Términos y condiciones

Las compras realizadas por los usuarios a través de nuestro sitio web (“Sitio web”) se rigen por las condiciones (“Condiciones”) que se describen a continuación. La compra de productos (“Producto”) a través de erevana.com implica la aceptación total y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Estas Condiciones no cubren la venta de nuestros Productos por parte de terceros fuera del Sitio web.

Datos del proveedor de servicios de la Sociedad de la Información, titular del sitio web:

• Propietario: ENSO EUROPE, SL
• IDENTIFICACIÓN DEL IMPUESTO: B01669860
• Dirección: Avenida Manuel Hermoso Rojas, 4, Planta 1, Of 12 (Torre 1) – 38003, Santa Cruz de Tenerife (España)
• Email: info [ @ ] erevana.com

Lea estas Condiciones detenidamente antes de realizar un pedido de cualquier “Producto” en nuestro “Sitio web”. Si no acepta estas Condiciones, no puede realizar un pedido de ningún Producto en nuestro sitio web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para futuras referencias.

  1. Información sobre productos y modificación de ofertas.

erevana puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su sitio web (precios, productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso las compras ya realizadas por nuestros usuarios.

Los nombres y marcas de productos y fabricantes se utilizan solo con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no son contractuales.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta el final del número de acciones indicado. Así como los precios indicados a la hora de consultar el sitio web.

  1. ¿Cómo puedo comprar en la web?

La compra de nuestros productos por parte del usuario se lleva a cabo y se perfecciona siguiendo el procedimiento de compra descrito en esta sección. Al comprar nuestros productos, usted acepta que las comunicaciones con erevana sean principalmente a través de medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestro sitio web, solo debe seguir los siguientes pasos:

Para realizar compras a través de nuestro sitio web no es necesario registrarse previamente como usuario.

Para realizar una compra, debe agregar los productos que le interesen en su “carrito de compras” o en los casos de comprar a contra reembolso indicar la talla del producto.

Una vez que haya llenado su carrito con todos los productos que desea comprar, o completado el formulario de compra a contra reembolso se finaliza la compra.

Para cerrar la compra con erevana debe finalizar la compra y proceder al pago del importe de los productos adquiridos a través de la pasarela de pago o contra reembolso, según proceda.

La compra se perfeccionará en el momento en que el usuario reciba la confirmación del pedido por correo electrónico, que reflejará en detalle los productos que ha comprado y las condiciones actuales. Para las compras a contra reembolso, la compra se perfeccionará por vía telefónica. Erevana se pondrá en contacto con el cliente por vía telefónica para confirmar o desestimar la compra.

  1. Precio de los productos. Impuestos y aduanas

El precio pagado incluye los impuestos indirectos derivados de la entrega del producto y los gastos de envío.

No obstante, erevana no se responsabiliza del pago de ningún impuesto de importación o derecho arancelario que pudiera devengarse en el momento de introducción del producto al estado de destino. Cualquier gasto adicional derivado del despacho aduanero será por cuenta del destinatario del producto.

A efectos legales el destinatario del producto será el importador debiendo por ello cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en el Estado de destino.

  1. ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?

a) ¿A dónde enviamos?
Enviamos a la Península Ibérica. No realizamos envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?

El período de entrega habitual varía entre 2 y 4 días desde la recepción de la confirmación del pedido.

Si el artículo no está en stock, y no puede ser entregado dentro del tiempo, le notificaremos el tiempo estimado para su solicitud y usted puede cambiarlo por otro artículo si lo desea o solicita un reembolso.

Estos términos son indicativos y erevana. se reserva el derecho de retrasarlos por motivos no relacionados con la empresa. En cualquier caso, siempre intentaremos reducir los tiempos de entrega al máximo para garantizar una recepción rápida y eficiente de los pedidos.

Los plazos acordados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ser causados por fuerza mayor.

c) ¿Qué debo hacer en caso de retraso o error en el envío o la entrega?

En caso de retraso, error en la entrega o pérdida del producto, contáctenos lo antes posible. Contactaremos con la compañía de logística para iniciar una investigación y resolver el incidente tan pronto como sea posible. Haremos todos los esfuerzos que estén a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo máximo de 24 a 48 horas, nos pondremos en contacto con el usuario y le daremos una solución o le enviaremos un nuevo paquete idéntico sin costo alguno.

El usuario tendrá derecho a rescindir el contrato y pagar el importe del producto y el envío si no entregamos dentro del plazo acordado y las condiciones establecidas en el artículo 66.bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre., que aprueba el texto revisado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si el pedido presenta algún daño causado por el transporte o estuviera incompleto notifiquenoslo en un plazo máximo de 48H posteriores a su recepción.


d) ¿Cuánto es el importe de los gastos de envío?

El importe de los gastos de envío está incluido en el precio del producto, salvo que se indique en el contrario en el proceso de compra.

e) ¿Dónde recibiré el pedido?

Los productos serán entregados a la dirección indicada por el usuario en el formulario de pedido.

La entrega se realizará a través de las empresas de transporte elegidas por erevana.

Si el usuario está ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva entrega.

  1. Método de pago

a) ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Los productos se pueden pagar con tarjeta a través del banco de tarjetas de la plataforma de pago (Visa, Mastercard y American Express) y el servicio de PayPal o contra reembolso.

b) ¿Es seguro el sistema de pago con tarjeta?

Este sistema es completamente confidencial y seguro y los datos no pueden ser vistos por terceros. erevana No guarda datos de los pagos realizados por sus usuarios. La información será proporcionada directamente a la plataforma de pago del banco.

  1. ¿Cómo son las facturas?

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se envían electrónicamente y se envían por correo electrónico. Puede solicitar una copia de la factura enviando un correo electrónico a info [ @ ] erevana.com

  1. Devoluciones

a) ¿Cuánto tiempo tengo para rechazar la compra o decidir devolver un producto?

El usuario tendrá un período de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” a partir de la fecha de recepción del pedido sin incurrir en ningún gasto, excepto el costo del envío y de la devolución.

Para realizar la devolución hacia nuestros almacenes, le recomendamos que haga el envío con número de tracking y asegurado, para que llegue a nuestras instalaciones correctamente, puesto que, si esto no ocurre, Erevana no hará el reembolso de su pedido.

b) ¿Cómo puedo desistir de la compra?

Si desea devolver el producto o cancelar la compra, debe notificarnos su decisión enviando un correo electrónico a info [ @ ] erevana.com o también podrá usar el siguiente formulario: https://es.erevana.com/devoluciones

IMPORTANTE: las devoluciones se deberán de realizar a la siguiente dirección: Sequía de Rascanya 17. Pol Ind Alqueria del Moret. 46210 Picanya. Valencia, en caso de realizar la devolución a otra dirección que no sea esa, se descontarán 10€ en el momento de realizar la devolución.

c) ¿Cuáles son los requisitos para ejercer el derecho de devolución?

Si el usuario decide devolver su compra una vez recibido el pedido:

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se restará de su reembolso.

En caso de que el coste del envío esté incluido en el precio del producto, se descontarán 6€ del reembolso a realizarle de su pedido.

El usuario puede devolver los productos por correo, contáctenos para obtener más información enviando un correo electrónico a info [ @ ] erevana.com o también podrá usar el siguiente formulario: https://es.erevana.com/devoluciones

En caso de cancelación, debe devolver o entregar los productos directamente (los gastos de envío correrán a su cargo), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días naturales a partir de la fecha en que nos notifique su decisión de cancelación y/o devolución.

El artículo o artículos que desee cambiar o devolver deben estar en perfecto estado, en su embalaje original sin daños (en caso contrario el valor del producto podrá sufrir una depreciación) y con todos los accesorios suministrados. En caso contrario la reclamación no será atendida o será resuelta parcialmente.

Antes de devolvernos el producto, asegúrese que efectivamente ha adquirido su producto en nuestra tienda; para ello verifique el correo electrónico de la confirmación de su pedido. En caso de que envíe un producto que no sea nuestro, no nos hacemos responsables de su error y no devolveremos el paquete.

Lista de artículos no retornable o que el desistimiento de la compra está limitado:
Limpiadores, cremas, ceras y pastas para pulir, etc.: El producto solo puede devolverse si no se ha quitado el precinto o sello protector y si aún no se ha abierto y utilizado.

Traje de baño, ropa interior, fajas usadas, parches adelgazantes o para los dolores: No se puede devolver el traje de baño ni la ropa interior por motivos de higiene, ni las fajas que hayan sido usadas. 

Libro electrónico (e-book): Un libro electrónico es una propiedad intelectual que no se puede devolver materialmente (se puede transferir o copiar), por lo que no es posible sustituir o reembolsar el precio de compra de este artículo.

Conjuntos, cajas sorpresa, o productos con varios artículos: No es posible la devolución parcial de productos individuales de un conjunto

Protocolo COVID-19: Algunos productos no podrán ser devueltos, como pueden ser una depiladora facial, lápiz antiarrugas, dilatador nasal, dispensador de pasta,  limpiador de oídos, maquinilla 5 en 1, masajeador anticelulítico, masajeador limpiador facial, fajas usadas y/o cualquier producto que pueda ser de higiene personal o de contacto fácil.

Coste envío
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se restará de su reembolso.

En caso de que el coste del envío esté incluido en el precio del producto, se descontarán 6€ del reembolso a realizarle de su pedido.

SOLO LAS SOLICITUDES QUE CUMPLAN CON TODAS LAS CONDICIONES ANTERIORES SERÁN RESUELTAS POSITIVAMENTE.

d) ¿Cómo se efectúa el reembolso?

erevana reembolsará el importe del producto utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted en el momento de la compra (excepto los pedidos realizados a contrareembolso, que las devoluciones se harán por transferencia bancaria)

En el caso de que el pedido haya sido entregado, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos en perfectas condiciones con su embalaje original. Cuando devuelva un “Producto le recomendamos que haga el envío con número de tracking y asegurado, para que llegue a nuestras instalaciones correctamente, puesto que, si esto no ocurre, erevana no hará el reembolso de su pedido.

Para la devolución del producto es necesario que no se haya utilizado y que se mantenga intacto su sello o embalaje original. No se aceptarán paquetes en los que el usuario haya pegado cualquier tipo de etiqueta, papel adhesivo o similar.

Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso completo, si el “Producto” devuelto ha sufrido daños.

Si la devolución se produce porque el usuario considera que el “Producto” está defectuoso y desea reclamar la cantidad pagada, también tiene catorce días hábiles para su devolución desde la recepción del producto.

e) Reclamación en la entrega

Si ha recibido un producto dañado o que no coincide con su pedido, o ha sufrido algún daño causado por el transporte,  por favor, avísenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Por favor, envíenos por correo electrónico una foto del paquete (con la etiqueta visible) y del producto recibido, donde se muestre claramente el daño o defecto, o por el contario puede utilizar el siguiente formulario https://es.erevana.com/devoluciones

Trataremos su queja con prioridad y le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.

  1. Garantía legal.

Los productos vendidos por erevana están cubiertos por la garantía legal de 2 años a partir de la entrega, de conformidad con las disposiciones de los reglamentos de los consumidores y usuarios.

La garantía no se aplica en el caso de:
• Daños físicos visibles del artículo o artículos: producidos por causas ajenas al producto.
• Desgastes por uso.
• Defectos debidos al uso indebido, inapropiado o negligente, manipulación incorrecta, maltrato, golpes, caídas y suciedad.

El artículo que desea devolver debe estar intacto, en el embalaje original y sin daños, con todos los accesorios suministrados. De lo contrario, la reclamación será rechazada o solo resuelta parcialmente.

En caso de cambio por garantía, complete el siguiente formulario indicando correctamente que le ocurre a su producto y enviando fotos/vídeos donde se aprecie con exactitud el problema: https://es.erevana.com/devoluciones

  1. Política de protección de datos.

erevana se compromete a cumplir con la legislación vigente en materia de tratamiento de datos personales.
Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

  1. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario.

Si no está satisfecho con su producto, infórmenos en la siguiente dirección: erevana en Avenida Manuel Hermoso Rojas, 4, Planta 1, Of 12 (Torre 1) – 38003 – Santa Cruz de Tenerife (España) o en el siguiente correo electrónico info [ @ ] erevana.com
ACLARACIÓN: en esta dirección NO se recibe ninguna devolución, para devolver su pedido debe escribirnos por email y solicitarnos la dirección de nuestros almacenes.

Puede enviar cualquier tipo de reclamo a la siguiente dirección info [ @ ] erevana.com
Además, tenemos formularios oficiales de quejas disponibles para nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlos en el correo info [ @ ] erevana.com.

  1. Causa de fuerza mayor.

erevana no será responsable por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas, cuando lo mismo se deba a eventos que estén fuera de nuestro control razonable (“Causa de fuerza mayor”).

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté más allá de nuestro control razonable, como a) huelgas, cierres patronales u otras medidas de reclamación; b) conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de los medios de transporte; Imposibilidad de uso de los sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, reglamentos o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presentes condiciones se suspenderán durante el período de fuerza mayor y el plazo se ampliará para cumplir con dichas obligaciones por un período de tiempo igual a la duración del evento de fuerza mayor y pondremos todos los medios razonables para el Fin del periodo. Causa de fuerza mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

  1. Invalidez parcial

Si alguna de estas Condiciones Generales se declara nula e inválida por una decisión final emitida por una autoridad competente, los términos y condiciones restantes permanecerán en vigor, sin verse afectados por dicha declaración de nulidad.

  1. Legislación aplicable y juzgados competentes.

Los contratos para la compra de Productos a través de nuestro sitio web y las disputas o reclamaciones que surjan de ellos o que estén relacionadas con su propósito o celebración (incluidos los litigios o reclamaciones no contractuales) se regirán por la legislación española.

Cualquier disputa que surja o se relacione con el uso del sitio web o con dichos productos estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.

Si está contratando como consumidor, nada en esta cláusula afectará los derechos reconocidos por la legislación vigente, y puede optar por presentar un reclamo para hacer valer sus derechos en relación con estas Condiciones ante el Juez o los Tribunales que correspondan a su casa.

  1. Plataforma online de resolución de conflictos.

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumidores erevana le informa que la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde puede presentar sus reclamaciones para tratar de encontrar una solución extrajudicial, si reside en la UE.

  1. Notificaciones

De vez en cuando, erevana Puede utilizar sus datos personales para enviar notificaciones por correo electrónico. Estas notificaciones se realizarán para informar sobre los cambios en nuestros servicios o productos.

  1. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

El cliente debe tener en cuenta que en erevana Le ofrecemos un capital humano que está dispuesto a ayudarlo de manera personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad.

Sus comentarios y sugerencias serán bienvenidos. Puede contactarnos a través del correo electrónico info [ @ ] erevana.com.

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